#头号周刊#双十一，快递店包裹堆成山，业主租的十个平方左右的店铺不够用了。
占用外面过道会堵塞道路，占用边边角角，物业又会加收费用，这一车一车的包裹运来，车主御货了就走，这可难倒了店主。地上满是包裹，乱入七八糟的丢在地上，连过道都占上了，这个样丢了包裹却不知道。一个店子3个人在忙忙碌碌，一个坐在电脑前忙着收寄包裹，另一个人在帮顾客找取件码包裹，一个在那儿给包裹贴取件码标签。好像分工了一样，各施其责，要数帮取件的人最忙，当顾客等不起时崔坐在电脑前的这位帮取件时，他一脸的不耐烦，而且忙完了之后在刷电视剧看，他看入迷了，所以不顾别人取件等的感受，还差点与顾客吵架，素质真是差。
幸好本小区有2个快递点，另一个快点是一对年轻夫妇在做，他的门面也不大，但是整理得很有顺序，他们把包裹一层一层地有序放在铁架子上，一看取件码就一目了然。顾客来取件很快就取走了，没一点逗留的时间，所以每次到他们店取快递是一种好心情，店主服务态度好。原来这对夫妻大学生创业，看来有知识的人做事能事半功倍的，因为他们用时间来计算效率的，包裹不滞留，顾客来了就取走，不存货，可以腾出空间来接下一批。他俩干劲十足。相比较而言，顾客更愿意把包裹放在他们这里。
做任何事都不容易，但只要掌握了规律，事儿就简单多了，还愁包裹没有堆放处吗？
经常退货，有什么便宜的快递能选？承运网这个快递折扣平台火了对于 *** 购物的人来说，可能也会发现这几年退货的频率会增加，因为很多的衣服鞋子是不符合自己的，看着照片不错，但是买到自己手里却发现完全是两个样子的，这个时候我们就会想退货，但是如今退货的整体运费成本也是非常高，如果说本省的还好，如果是外省的动辄就要十几块二十几块的价格，对于许多人来说也会觉得这样的价格实在太高了，怎么样才能够去使用比较少的运费进行退换呢？这里建议大家使用承运网！
很多人在退货选快递的时候会选择菜鸟裹裹，或者说是直接给熟悉的快递员打 *** 让快递员来拿快递，但是不管是你找熟悉的快递员或者说是去官网寄快递，这些方式都是不能够省钱的方式，他都是按照官方的价格来进行收费的，但其实快递是可以拿到批量价格的！
为什么建议大家使用承运网？就是因为承运网可以给到大家批量的价格，比如说你寄快递这个快递的费用是18块钱，那么通过承运网可能费用只需要15甚至13块钱就可以寄快递了，所以说我们通过承运网可以省钱！
其次来说，承运网寄快递的方式也没有什么特别复杂的地方，有的人可能也听说过承运网，想要通过承运网来寄快递，但是也害怕自己通过承运网寄快递，是否能够正常的把这个快递寄出去呢？在这里提醒：大家可以放心！承运网寄快递和其他方式寄快递并没有什么原则上的改变，他的寄快递的方式是一样的，只需要你登录承运网，然后进行下单，快递员就会进行上门取货，和其他的快递寄送方式是一致的，没有什么特别大的改变，大家是可以放心的，只是说在价格方面承运网会更加的划算！
菜鸟裹裹今日头条盘点
作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-07-26 17:20
【亿邦动力讯】7月26日消息，截止17点，菜鸟裹裹日前又有新动作了，亿邦动力就此为您盘点如下：
菜鸟裹裹快播：
菜鸟裹裹宣布推出夜间上门取件服务，首批15城是深圳、广州、厦门、重庆、武汉、长沙、成都、德阳、昆明、大理、内江、玉溪、黔西南布依族苗族自治州、遂宁和雅安。其中，深圳、厦门服务持续到晚上21点，其他城市到20点。
企业观察：
据此前报道，近日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。详情见原文>>
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8月封面日 | 开学季想寄就寄，菜鸟裹裹VIP会员卡免费领暑期马上要结束了，你是否在感叹眼睛一闭一睁，假期就匆匆溜走了！面对假期疯狂剁手买的东西，想统统带回学校怎么办？不着急！
8月封面日，封面新闻联合菜鸟裹裹为各位剁手党粉丝送上专属福利——菜鸟裹裹VIP会员卡一张，享4张3元寄件券福利，及 *** 包裹隐私保护服务，保护个人信息不泄露，丢包裹包装时再也不用撕快递面单啦！让开学季你的快递想寄就寄，让快递飞快一点！
即日起，只要是封面新闻的粉丝，即可免费领取一张菜鸟裹裹VIP会员卡，前200位粉丝先领先得，数量有限。
日前，菜鸟裹裹宣布，“免费寄”快递迎来大升级，新的2亿元补贴将“周六免费寄”升级为“天天免费寄”。
这意味着，以前每周六的补贴，现在每天都有。用户通过菜鸟裹裹APP、支付宝菜鸟裹裹小程序， *** 搜索寄快递等，可获得不同程度的快递费减免，每天更高可免首重寄快递。
此前，“免费寄”在周六带来了寄快递狂欢。数据显示，周六寄件量为日常1.5倍。2个月来，已有超过500万人次参与，累计发放补贴4000万元。
目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，不仅价格更优、平均上门时间只50分钟，“放心寄”还在业内首次承诺100%赔付，带来一站式 *** 保障。同时，在主要城市诸多快递线路上，菜鸟裹裹寄快递也能更快送达。
【领取须知】：
1、进入领取页面，输入手机号，即可获得兑换码。（需要注意的是，同一账号仅能领取一次！）；
2、兑换 *** ：
打开菜鸟裹裹APP—进入“我的”——进入“会员中心”——点击“卡密兑换”——输入兑换码——兑换成功
【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxd *** ，报料 *** ：3386405712】
菜鸟裹裹上线国际寄件：全国2小时上门 口罩、物资更快送全球往国外寄快递有了一半的价格、更快的速度。5月12日，国内更大的在线寄件平台菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，在全国2800多个区县，使用手机下单，口罩等物资就能方便寄达全球。
目前，通过菜鸟裹裹APP，选择“寄国际&港澳台”下单，口罩（非医用）等防疫用品，特产、服饰、数码产品等即可寄往20个国家和地区。
这些目的地包括美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、卢森堡、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、阿联酋、以色列和中国香港，接下来会覆盖更多区域。
“一周不到就送到了美国，太快了。”在加州工作的胡先生说，4月29日他让国内的家人寄出口罩，5月4日中午快递就送到了家中。
“这是我找到的更好方式。”胡先生说，以1公斤口罩为例，用菜鸟裹裹只用了200多元，对比另一国际快递的500多元，价格不到一半。
不仅寄得快、送得到，菜鸟裹裹国际寄件还可实时查看物流详情，了解快递进展，100％赔付承诺也带来安全放心保障。
在深圳，林先生与欧洲亲友日常文件、特产往来频繁，疫情之后原有方式不再有确定性，菜鸟裹裹上线的新服务解了燃眉之急。
菜鸟裹裹早已覆盖全国2800多个区县，这意味着，全国范围内，预约时间2小时内，就会有快递员上门取件。
随着国际寄件上线，菜鸟裹裹正在连接一张数字化快递全球 *** 。菜鸟裹裹CEO李江华表示，与递四方等合作伙伴一起，服务升级下，将致力于给全球用户带来更好的物流体验。
本文源自金融界网站
上不封顶！菜鸟裹裹上线“放心寄”，承诺100%赔付新京报讯 12月11日，新京报记者从菜鸟裹裹方面获悉， *** 双12之前，菜鸟裹裹正式上线“放心寄”服务。菜鸟方面表示，该服务为业内之一次承诺100%赔付。
官方资料显示，用户使用菜鸟裹裹在手机 *** 、天猫、闲鱼等 *** 系产品内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。
同时，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，将享有千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上可保价。
新京报记者 程平 陈维城 编辑 校对 郭利
还在烦恼寄国际件价高时长吗？菜鸟裹裹上线国际寄件了，只要一半的价格，速度更快往国外寄快递有了一半的价格、更快的速度。5月12日，国内更大的在线寄件平台菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，在全国2800多个区县，使用手机下单，口罩等物资就能方便寄达全球。
目前，通过菜鸟裹裹APP，选择“寄国际&港澳台”下单，口罩（非医用）等防疫用品，特产、服饰、数码产品等即可寄往20个国家和地区。
这些目的地包括美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、卢森堡、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、阿联酋、以色列和中国香港，接下来会覆盖更多区域。
“一周不到就送到了美国，太快了。”在加州工作的胡先生说，4月29日他让国内的家人寄出口罩，5月4日中午快递就送到了家中。
“这是我找到的更好方式。”胡先生说，以1公斤口罩为例，用菜鸟裹裹只用了200多元，对比另一国际快递的500多元，价格不到一半。
不仅寄得快、送得到，菜鸟裹裹国际寄件还可实时查看物流详情，了解快递进展，100%赔付承诺也带来安全放心保障。
在深圳，林先生与欧洲亲友日常文件、特产往来频繁，疫情之后原有方式不再有确定性，菜鸟裹裹上线的新服务解了燃眉之急。
菜鸟裹裹早已覆盖全国2800多个区县，这意味着，全国范围内，预约时间2小时内，就会有快递员上门取件。
随着国际寄件上线，菜鸟裹裹正在连接一张数字化快递全球 *** 。菜鸟裹裹CEO李江华表示，与递四方等合作伙伴一起，服务升级下，将致力于给全球用户带来更好的物流体验。
出海日报｜菜鸟裹裹上线国际寄件服务欢迎关注@36氪出海，及时获取前沿资讯、了解全球新趋势。
中国企业全球化
菜鸟裹裹上线国际寄件服务。36氪获悉，菜鸟裹裹方面介绍，5月12日，菜鸟裹裹宣布联手递四方，推出国际寄件服务，未来将覆盖更多区域。
腾讯最快年内拓展在日云服务，覆盖汽车等领域。腾讯控股日前透露，去年进军日本的云业务，最快年内将拓宽至汽车与电子设备领域。与日本企业的合作将在原有主力游戏相关业务的基础上拓宽，力争使2020年的销售收入提升至目前的3倍。（共同网）
落地海外物流中心，仓储物流机器人公司炬星（Syrius）完成逾千万美元 A+ 轮融资。36氪获悉，本轮由红杉资本中国基金领投，真成投资、创茵资本和日本投资机构 PKSHA SPARX Algorithm Fund 跟投，公司天使轮投资人明势资本和 A 轮投资人真格基金全额也参与了本轮投资。据悉，该公司于2018年7月获得天使轮融资，并于2019年初完成 A 轮融资。
东南亚
红杉印度领投印尼咖啡连锁店 Kopi Kenangan 的 1.09亿美元 B 轮融资。据 DealStreetAsia 报道，参与本轮融资的投资者包括美国风 *** 司 B Capital 、香港维港创投、比利时投资机构 Verlinvest 和东南亚风 *** 司 Alpha JWC Ventures 。Kopi Kenangan 在声明中表示，计划利用这轮融资来加强其在印尼的业务，推出新产品，加大技术投资。
印尼跨平台媒体初创公司 IDN media 宣布收购印尼独立电影公司 Demi Istri Production 。据 KrASIA 报道，该公司还将推出自己的电影 *** 部门 IDN Pictures 。据悉，这是 IDN Media 的第二次收购，IDN Media 在2019年7月收购了印尼专注于电子竞技的媒体公司 GGWP 。
Lazada 与印尼金融科技公司 Alumak 合作。据 e27 报道，此次合作将会向受疫情严重影响的在线商家提供营运资金。 在过去六个月中一直使用 Lazada 平台的卖家将有资格申请更高5000美元的贷款。该合作伙伴关系旨在增强在线商家的运营能力，以保持其业务的持续发展。
印度
印度医疗保健公司 HealthAssure 收购印度健身平台 FitMeIn 。据 Inc42 报道，HealthAssure 通过股票交易的方式收购印度健身平台 FitMeIn 。FitMeIn 于2015年创立，是一个在线平台，每月为德里、孟买等5个城市的高级健身场所和工作室提供会员资格。
美国酒店管理公司万豪国际集团与 Swiggy 合作提供送货上门服务。据 ET Tech 报道，Swiggy 将对所有预付费订单执行“非接触式”送货，这包括司机将食品留在门口，而不是当面送餐。两家公司还计划将这项服务扩展到其他城市的更多酒店。
Spotify 与印度唱片公司 Saregama 签署了印度市场的授权协议。据 ET Tech 报道，根据协议， Spotify 将获得超过10万首不同类型的音乐，如电影、印度古典音乐、宗教音乐等等。Spotify 的发言人表示，Spotify 已经与 Saregama 达成了一项协议，将通过一家分销商在国际市场上提供 Saregama 的音乐目录。
印度智能手机制造商 Tecno 与3.5万多家零售商合作推出智能手机送货上门服务。据 ET Tech 报道，消费者可以通过 Tecno 的网站联系到他们喜欢的零售商。带有商店定位器的微型站点将为消费者提供零售商的联系方式，并且所购买的智能手机将由附近的零售商送货上门。
IDC：印度智能手机需求有望从第三季度开始复苏。据 ET Tech 报道， IDC 预计，印度手机市场将从9月份的之一季度开始出现u型复苏，上半年需求将继续放缓。IDC 在一份声明中表示，今年第三季度，印度智能手机市场同比增长1.5%，出货量达到3250万台。
拉美
哥伦比亚信贷平台 Avista 从哥伦比亚金融机构融资7500万美元。据 Latamlist 报道，Avista 将使用新资金通过其在线平台向哥伦比亚各地的退休人员提供信贷额度。Avista 还与哥伦比亚技术工作室 IdeasLab 签署了一项收购协议，以帮助初创公司加强其数字平台，降低信用风险，并加快自动化进程。
秘鲁物流初创公司 Chazki 收购智利的物流公司 TodoVa 。据 Latamlist 报道，这两家初创公司合并了员工和资源，以继续在拉丁美洲推广 Chazki 。Chazki 是一个物流配送平台，它利用人工智能技术为更偏远的地区提供地图服务，并开放这些社区进行在线配送服务。
其他
腾讯投资加拿大国民咖啡品牌 Tim Hortons ，未来将在中国开设1500家门店。36氪获悉，加拿大国民咖啡品牌 Tim Hortons 中国公司(简称 Tims 中国)获得来自腾讯的独家投资，获得该轮融资后， Tims 中国将加速在中国市场开店。Tims 中国向36氪透露，目前公司计划利用这笔资金进一步扩大数字基础设施建设，并与腾讯合作探索在线上渠道的数字化升级，同时迅速开设更多门店以满足消费者的需求。Tim Hortons 隶属于餐饮品牌国际有限公司 RBI ，RBI 成立于2015年，旗下已拥有包括汉堡王、派派斯等连锁快餐品牌。
丰田汽车：全球汽车市场可能在第二季度触底。丰田汽车全年销售目标为890万台，称全球汽车市场暂时继续疲软，可能在第二季度触底。（彭博）
专注新兴市场的金融科技公司 dLocal 宣布正式接入谷歌支付。据 dLocal 称，已将谷歌支付平台 Google Pay 添加到其本地化支付方案中。dLocal 的跨境电商合作伙伴以后也可以提供谷歌支付这一更快、更简单的付款方式，以缩短消费者的“购买时间”。这将大大提高其在拉美、亚太地区以及中东和非洲的多个新兴市场的转化率。dLocal 是一家全方位的支付技术平台，旨在处理拉丁美洲、亚太地区和欧洲、中东和非洲等新兴市场的大规模在线支付。
文 | 罗林淇@36氪出海
图 | Pexels
关于菜鸟驿站/裹裹菜鸟 *** 科技有限公司（“菜鸟 *** ”）于2013年由阿里巴巴集团牵头成立。
菜鸟是一家互联网科技公司，专注于搭建四通八达的物流 *** ，打通物流骨干网和毛细血管，提供智慧供应链服务。
通过技术创新和高效协同，菜鸟与合作伙伴一起提高物流效率，降低社会物流成本，提升消费者的物流体验，为制造业创造更大利润空间。
菜鸟的目标是与物流合作伙伴一道，加快实现“全国24小时，全球72小时必达”。为此，我们正在推进“一横两纵”战略，建设整个物流行业的数字化基础设施，搭建面向未来的、基于新零售的智慧物流供应链解决方案，打造一张全球化的物流 *** 。
关于菜鸟驿站/裹裹
仓配 ***
菜鸟 *** 联合社会化的仓、配资源及能力，与合作伙伴一起，在大数据支撑下，为商家提供具有行业特色、电商特色的仓配服务，提高商家的仓配执行效率、节约管理成本，同时通过打造多样、个性化的服务向消费者提供更优质的物流服务体验。
关于菜鸟驿站/裹裹
菜鸟乡村
菜鸟乡村项目计划三年内与本地化的物流合作伙伴一道，共同建设成为覆盖中国广大县域及农村地区的平台型综合服务 *** ；同时为城乡消费者、中小企业、电商平台提供商品到村配送、县域间流通、农副产品流通等综合性解决方案。
截至2018年8月，菜鸟乡村已覆盖
省/直辖市/自治区：29个
县：700多个
村：近30000个
→ 菜鸟驿站合作加盟优势 ←
→ 菜鸟驿站合作加盟条件 ←
→ 菜鸟驿站的盈利模式是怎么样的 ←
6000字拆解｜「菜鸟裹裹」寄件取件业务设计解析相信每个爱 *** 的你都对菜鸟裹裹不陌生，基于产业互联网和快递场景的差异化，菜鸟构建了线上APP+线下服务的物流生态。本文就「菜鸟裹裹」寄件取件业务设计进行解析，一起来看看吧。
前言
如果你经常 *** ，那么你对菜鸟一定不陌生，从手机里的菜鸟APP到社区里的菜鸟驿站。菜鸟裹裹沉淀了物流行业领先的体验设计理念，他们让物流行业在逐渐改变冷冰冰的印象和面貌，更多地融入了情感设计与创新设计。
一、产品背景
近年来随着 *** 京东等电商平台的兴起，快递行业也迎来了蓬勃发展。目前，快递行业分为三大阵营，分别是以“三通一达”为首的菜鸟系，京东、腾讯为首的京腾系，以及特立独行的顺丰系。
今天来分析「菜鸟裹裹」，它作为阿里商业生态下的快递平台，包括了寄快递、查快递、取快递等服务。在消费者终端，菜鸟旗下的菜鸟驿站打通了物流最后一公里，比快递网点更靠近消费者，也为社区团购提供了物理店铺。目前，估值约200亿美元的「菜鸟」，被拆分IPO准备上市计划，这也是马云的最后一个商业梦想，「菜鸟」未来几年也将扛起阿里的增长大旗。
二、产品结构
菜鸟裹裹产品结构图
三、寄件业务的系统架构
在寄件业务中，涉及到寄件人、收件人和承运方三种角色。
首先，用户发起寄件任务，然后菜鸟作为承运方派遣快递员完成揽收包裹的任务，将包裹发往货运中转点。当包裹运输至目标城区后，快递员将把它派送至收件人手中。
在订单创建环节中，寄件人需要完成寄件信息准备、物品准备、务选择等操作。菜鸟平台确认订单后，需要生成电子面单，并通过运力系统派遣揽件任务给快递员。如果收件人是商家，也将生成退换的工单，并完成相应的人员筹备工作。
在包裹揽收环节中，寄件人将物品以事先约定好的方式递交到指定地方或快递员手中。快递员也可以上门取件的方式完成包裹递交。此后，快递员要将包裹运送到指定地点，以推动下游业务人员完成运输工作。
在包裹运输和包裹送达环节中，菜鸟将通过一系列物流活动将包裹派送至收件人手中，完成最后的多方订单完结确认。这就是一个完整的寄件链路。
四、产品视觉层分析
视觉层是用户与产品进行互动的重要接口，直接影响用户对产品的之一印象和使用体验。良好的视觉设计可以提升用户的品牌认知和用户体验，增加用户的黏性和转化率。同时，视觉设计也需要与产品的功能和交互设计相结合，确保产品的一致性和可用性。
菜鸟裹裹在视觉层，通过兼顾各种快递相关业务的特色，打造高效、专属的品牌记忆点，定义专业简洁、快速省心的视觉基调，从色彩、IP、图标、动效4个维度进行设计映射。
4.1 主色风格主色是产品品牌核心元素之一，能够直接影响用户对产品的认知，并且代表产品的个性，产品的使用场景。在制定主色风格时，需要考虑用户群体、产品定位、市场竞争等多个因素。
作为一款国民级工具类产品，「菜鸟裹裹」使用蓝色作为主色，从色彩精细化传达、情绪性语义意向来布控主色调，塑造快递工具类目“高效专业”的用户心智。
4.2 logo / IP形象互联网产品最喜欢使用卡通动物作为 IP 形象。「菜鸟裹裹」使用小鸟作为品牌形象，搭配机器人外观，更加突出智能化。回顾其 logo 迭代过程，传递出品牌战略不断升级的过程。从最初扁平的小鸟叼包裹的形象，到智能机器人小鸟助手的形象，反映出更加专业化的品牌效应。
4.3 图标对于产品的视觉层而言，图标可以说是整个产品的点睛之笔，它直接影响着产品的视觉体验和产品调性。在菜鸟APP整个界面中有两类主要的图标类型。
（1）面性图标
面性图标是通过面来塑造形体的图标，采用了剪影的设计形式，通过线或者面去切割基础轮廓面，通过分型来塑造图标的体积感。不同的切割手法造成了面性图标设计感的差别。
在菜鸟APP首页的顶部，面性图标承载了三个核心功能：取包裹、寄包裹、出库码。配合底色大面积的蓝色，三个面性图标，视觉突出，情绪感较强，让用户迅速定位到核心功能。
（2）线性图标
线性图标是由直线、曲线、点在内等元素组合而成的图标样式，通过线来塑造轮廓。
在菜鸟APP金刚区图标、消息、订单和tab未选中状态都是使用线性图标，在金刚区的图标中，更是加入了玻璃质感点缀，让图标在简约中带着趣味性。
4.4 下拉刷新刷新的设计是产品中的基础功能，在菜鸟APP首页的下拉刷新方便用户获得最新的包裹动态。
在下拉交互手势中，顶部会向上飞出一只头顶竹蜻蜓的小鸟形象，小鸟飞走后屏幕上方落下一个打开的快递箱。有趣的交互动画清晰地反馈了刷新这一手势操作的状态，与IP 形象结合到 UI 场景中不仅强化品牌感，也能带来更加情感化的体验，最后巧妙地将平台运送快递这一过程展示了出来，趣味性极强。
总结什么是情感化设计？菜鸟裹裹的设计团队告诉我们，这就是以情感化为中心的设计。过去，设计师总是思考如何在产品中传递情感，因为传递情感的细节不仅可以让产品更具生命力，还可以提高用户对产品的好感度，让产品深入人心。设计师可以在颜色、图标、下拉刷新动画和文案等方面运用情感化设计，构建情感化设计思维，更好地链接用户，创造令用户惊喜的体验。
五、产品体验分析
5.1 首页功能分析首页作为APP的门面当担，即是用户心智承接的核心阵地，也是查快递取件的主要场景。最明显的是位于页面顶部操作区的三大核心功能：「取包裹」快递的收取功能、「寄包裹」菜鸟核心寄件功能、「出库码」菜鸟驿站取件码。
在广度上，金刚区的图标分为运营活动和「菜鸟」商业版图拓展出的社区服务类。卡片区是「到站包裹」和「在途包裹」的信息卡片，作为收件人和寄件人两种角色核心功能展示区。最后是「大家都在逛」推荐算法商品信息流，丰富首页的内容。
总结基于快递行业差异化洞察，菜鸟裹裹围绕快递场景进行用户需求体系的搭建，从“寄件-查件-取件-购物”，阶梯式构建用户结构化认知。从被动使用查看 *** 天猫的快递，到主动引导添加各大电商平台的快递，打造“知心”的用户体验。
5.2 寄件人：【寄件】路径及各页面交互点分析【寄件前】-特色场景构建
在寄件场景下，构建了五个差异化场景设计，分别为：寄件、退货、寄大件、批量寄件、公益捐衣，其中退货为特色的 *** 寄件场景。为统一用户感知，在品牌、颜色以及风格调性上，不同场景同步了整体的设计心智，配合了首页的基调。与此同时，为了更好的满足不同寄件场景，也尝试了不同的体验设计方案。
【寄件中】-省心的寄件体验
寄件链路中，重点关注全流程用户需求识别，基于信息减负、路径缩短等设计策略，构建短平快来提升用户寄件转化效率，为用户带来省心的寄件体验。
信息减负方面：
在信息层面，在基础的寄件地址收件外，有五部分内容：寄件方式、上门时间、物品信息、优惠、平台权益。
路径缩短方面：
寄件地址默认使用你最常用的地址，寄件方式、上门时间、物品信息、优惠、平台权益也都是默认选择一种，你只需填上收货地址，就可以下单。操作路径真正实现了短平快提升了用户的寄件效率。
【等待取件】-给你专属的体验
为快速穿透用户的心智形成“安全快速专属”的目的，设计上围绕“提供全程保障、专属快递员”等关键词，着重刻画寄件动线中的专属特权，并通过地图联动、寄件卡片，为用户带来“快速的省心”的寄件体验。
配合日常运营活动，邀请好友赚现金、寄件尊享福利券，形成再次转化的营销策略。
【取件支付】-短链省钱的支付体验
用户在寄件后，为加速用户支付流程，基于“短链”的设计思维，结合支付流程打造。在快递员取件后，在首页出现信息卡片，从首页入口进入，提示查看明细支付费用，通过区分不同生命周期的用户设计权益营销方式，让用户获得最适合的权益，推荐开通裹裹达人，本单立减，将“便捷省心省钱”的理念深入到产品的每个交互页面。
总结在寄件流程中，分别从寄件前、寄件中、等取件、取件支付四个路径，构建了“省心快速专属省钱“的品牌心智。
从用户层面看，用户对产品的整体体验来自各个出点所组成的一条体验供应链，每一个触点都是产品与用户在精神和情感上的互动，用户在寄件的旅程图上，需要经历三次核心节点，下单、报取件码、支付。在通过寄件下单页默认给用户提供寄件方式、上门时间、物品信息等，在寄件的体验供应链上做到可以一键下单。
从平台层面看，搭建了五个场景覆盖了用户日常的寄件场景，每个场景相互独立，在操作流程上给予优化平台的交互体验。在运营侧赋能业务增长，在用户下单页面和支付订单页面，推荐裹裹会员开通服务，作为增值服务一项并绑定赠送优惠券进行销售，提升平台收入。
5.3 寄件人：退货路径交互点分析菜鸟裹裹提供了便捷的取件和寄送服务，还提供了退货服务。在购物体验中，退货是一个非常重要的流程。如果退货流程繁琐、复杂，用户可能会对APP的服务产生不满，从而影响用户的使用体验。菜鸟裹裹提供了便捷、简单的退货流程。
退货页面分为 *** 天猫退货和其他平台退货两种。
在 *** 天猫上购买的商品，可直接在 *** 上申请退货，等待 *** 确认后，就可以得到退货寄件码，选择上门取件时间，同时在菜鸟平台会同步显示寄件码。用户只需要将退货商品装好并封好，等待快递小哥上门取件或送往菜鸟驿站即可。整个流程简单明了，用户可在 *** 上可完成全流程的操作。
在其他平台退货分为三步，先复制商家退货地址，然后手动粘贴输入区域，最后智能识别一键下单。返回到退货页面，选择寄件方式、上门时间、物品信息等信息，与 4.2 寄件流程一样。
5.4 收件人：取件路径及各页面交互点分析探索消费者取件路径：
【查快递】-让距离缩短
在进入包裹物流状态界面时，地图上的快递车图标会按照当前站点路线开始一段有趣的行驶动画，这时界面上会配合气泡出现提示文案：包裹离你越来越近了。这个情感化设计通过视觉和文案，触达到用户在查快递时候的期待感，传递出品牌“快速安全可靠”的价值。
包裹的物流节点分为：已下单、运输中、快递员派件中、已签收四个大类，以及各个中转站的揽投部，配合 *** 显示方便用户时刻联系到快递到信息，提高用户的掌控感，传递出品牌“安全可靠”的价值。
无限下拉的商品feed流，为单调的包裹查询场景添加了购物场景，让链路从菜鸟的快递业务引流到 *** 的购物业务，形成了商业闭环。
【去取件】-服务设计让取件更便捷
取件流程涉及到APP的操作流程和线下菜鸟驿站或快递柜的操作流程，此处分为两个方面介绍。
一方面，在APP上用户会看到包裹到站的数量和类型，比如菜鸟驿站、快递柜。到站包裹卡片上会显示五部分信息：驿站名称、取件码、包裹商品缩略图、手机尾号、快递公司。
另一方面，菜鸟驿站线下的取件流程涉及到体验设计中的服务设计。在一个完整的服务体验中，服务设计和空间中的体验是分不开的。当你到达菜鸟驿站，打开菜鸟APP查看取件码，再走 *** 架，查看指示牌，找到你的快递，拿到闸机上扫码完成取件，至此完成了整个链路。
总结在交互设计中，呈现信息的是卡片/容器，而在线下空间场中，菜鸟驿站呈现信息的载体是货架、包裹、指示牌。从灯光照明、货架布局、取件导视、再到菜鸟 app 等各个层面，都对体验有所影响。作为体验设计师而言，我们该如何加强对服务和空间之间关系的理解，以创造有影响力的体验设计值得思考。
产品体验总结便捷快速：用户可以在菜鸟裹裹APP上快速下单，并选择合适的取件时间和取件方式，用户可以选择自助取件、快递员上门取件、代寄等多种取件方式，根据自己的需求选择最合适的方式。
实时跟踪：用户可以在APP上实时查看包裹的物流信息，随时了解包裹的配送情况，在查询快递的时候使用情感化动效设计，增加产品的趣味性。
高效安全：菜鸟裹裹APP采用智能化的取件系统，确保用户的包裹在取件过程中高效安全。
总之，菜鸟裹裹APP的取件流程便捷快速、实时跟踪和高效安全，为用户提供了更好的寄件和取件的体验。
六、设计反思
6.1 用户与平台的目标在寄件业务中，用户期望的是寄件速度快、服务体验好、价格便宜。平台期望的是用户量大、下单率高、综合收益高。菜鸟目前给出的定位是“随心，省心，放心，想怎么寄就怎么寄”，即围绕用户体验和服务体验好这一关键要素，增加寄件安全性、提供多样的寄件收件方式，并提供高响应速度的上门收件服务。
6.2 用户选择的决策因素影响用户选择快递业务的因素有三种，之一是价格，第二个是服务，第三个是速度。
价格便宜：用户会把寄快递所产生的价格多少作为选择的最主要的因素。那在价格方面，菜鸟裹裹提供了多种快递服务类型，以及优惠券组合形式和会员模式。用户可以根据自己的需求选择不同的服务类型，满足不同用户的需求和预算。
服务体验好：用户会比较不同快递品牌的使用体验，选择一家最适合自己的快递品牌。在体验服务方面，平台的重点在于理清用户使用场景，针对性地优化服务流程体验。同时完善 *** 系统、快递员操作系统等基础设施，从而保障整体的服务质量。使用下来感觉菜鸟裹裹是十分注重用户体验的，它采用线上和线下场景结合的形式，推动其快递生态在服务体系方面的发展。
寄件速度快且准：因为寄件服务会因场景不同、品类不同，而对寄送时效性有着不同的要求：比如说退货和换货场景，后者时效性要求一定高于前者，这也是用户选择快递业务一个重要的因素。关于寄件时效性的服务，建议菜鸟裹裹可以在产品侧根据优先级进行针对性的优化，推出不同时效承诺的寄件服务，例如隔日达、当日达等，以此提升用户对寄件速度要求对满意度。
6.3 菜鸟裹裹APP的设计优点在产品使用过程中，视觉侧体会到颜色、图标、动画带来传递的品牌温度。在体验侧，寄件取件流程的使用方面体会到，产品交互打磨的简洁高效，并且通过文案和动效设计在用户与产品之间，构建情感传递的桥梁，让产品鲜活起来，使一个活灵活现的快递小助手深入人心。
6.3.1 高效
无论是寄件页面的布局设计，还是产品各流程的提示文案，都传达出高效的品牌形象。
6.3.2 专业
在寄件下单的流程做到了“短平快”，减少用户的操作；在查快递的时候，配合地图插画和动效，让用户时刻掌握物流站点信息，了解快递到达和转运情况，标志出清晰的快递状态。建立了一个专业的快递平台形象。在线下收取快递的体验上，菜鸟驿站通过清晰的货架和标号标识，构建了专业的快递收取站点。
6.3.3 温暖
作为一款工具类产品，菜鸟更多是以小助手的角色来陪伴用户。告别传统冰冷的快递业务，走向重视用户注重情感化设计的产品。当你快递到了提醒你“记得领取你的快递哦”，当你查快递时候告诉你“包裹离你越来越近咯”，让寄快递和取快递的过程充满了温度。
6.4 设计策略优化点提升仪式感：
随着时间推移，节日庆祝的方式也在发生改变，人们从传统的庆祝方式出发，慢慢创造和演变出新型的庆祝方式，当下的快递服务让人们跨越了时间和空间，从面对面送礼物到不受时间和空间的限制随时随地的表达庆祝，所以菜鸟可以在下单业务中，考虑京东快递惊喜达的交互，增加节日卡片营造仪式感。并且，通过寄件人和收件人的角度，全流程的触达仪式感的打造，提升产品惊喜感，赋能业务增长，助力营销传播。
七、结语
基于产业互联网和快递场景的差异化，菜鸟构建了线上APP+线下服务的物流生态。在用户使用场景上发掘了很多设计层面的特性，例如退货场景的交互流程和查快递场景的情感化设计，真正做到了以设计驱动体验设计。他们沉淀了物流场景下的增长设计图谱，沉淀了物流行业领先的体验设计理念和服务能力，让物流行业在逐渐改变冷冰冰的印象和面貌，更多地融入情感和创新。
参考资料：
- 《起底菜鸟“数据王国”：三通一达的蜜糖与砒霜》：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1752066207270936578&wfr=spider&for=pc
- 《全方位拆解菜鸟 *** 寄件服务，展望物流行业的增长机会》：https://runwise.co/digital-growth/growth-strategy/63967.html?fr=post_rec&login_t=1681093367
- 《菜鸟设计师化身「梦想改造家」，24小时打造全新驿站》：https://mp.weixin.qq.com/s/TQDZCNA7Q3yXxZ4S6yf_8A
- 《菜鸟设计年度回顾——这群设计师在2021年又为物流行业做了哪些改变？》：https://mp.weixin.qq.com/s/4Lk1LPGA8DLKvN8GszZG6g
- 《京东JDC｜京东快递小程序惊喜速达服务设计复盘》：https://www.yuque.com/yaoyao357/ux/futqmqpow15cvggg#ZbfyN
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